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        威成亞

        售后服務

          (1)公司用戶服務機制

          公司有用戶服務中心,24小時為用戶提供完善的服務。

          公司用戶服務中心電話:400-6880-115

          北京威成亞不但注重產品的質量,而且更加重視售后服務的建設,在秉承"實實在在服務,百分之百滿意"服務宗旨的同時,更是形成了自己的服務體系。

          (2)用戶服務承諾

          售前服務

          為學校提供長期友好的免費技術咨詢服務,保證各學校從教育主管領導到任課老師提出的每一項產品或技術問題得到最為滿意的答復。

          誠懇的解釋學校對于產品提出的任何疑點。

          隨時響應學校教育主管領導、老師的樣板用戶參觀和考察的要求。

          售中服務

          在和學校建立正式合作關系的過程中,我們承諾如下服務條款:

          積極為學校提供有關現代化信息教育技術的各類資料。

          及時熱情的為學校咨詢各類設備的價格及技術性能.

          售后服務

          負責設備安裝調試并在交付使用同時,提交設備的使用說明手冊。

          提供終身售后技術服務支持。

          我公司定期舉行教學軟件與系統應用的升級培訓。

          培訓計劃

          1、為使用戶能夠對系統進行有效的管理和維護,我公司將讓系統管理員對安裝調試工作充分參與并對系統管理員進行現場觀看指導,內容包括軟硬件特性、日常數據維護、了解產品每一項性能及功效。能讓其對出現的故障進行判斷和檢測,從而達到可以對故障進行簡單維修。

          2、在整個系統正式投入運行后,公司技術人員現場進行指導,對系統運行過程中的所有技術要點,現場講解。質保服務

          有限質保:自工程完工之日威成亞公司安裝銷售的所有產品均按照保修單上的質保進行保修,超過保修期,我公司只收取設備成本費。如需上門服務,另加收實際差旅費用。

          免除保修

          屬于下列情況的機器(包括部件)故障或損壞,不在保修之列請您選擇有償維修服務:

          ·機器、部件已經超出保修期;

          ·用戶未按說明書要求,錯誤安裝、保管及使用造成的產品故障或損壞;

          ·非授權機構、人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞;

          ·因使用其他部件導致的機器故障或損壞;

          ·因意外因素或人為原因(包括計算機病毒、操作失誤、劃傷、搬運、磕碰、輸入不合適的電壓等)導致的機器故障或損壞;

          ·因使用非標準或未公開發行的軟件造成的機器故障或損壞;

          因自然災害等不可抗力(如地震、火災等)原因造成的產品故障或損壞。
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